Политика возврата

1. Общий принцип

На дату публикации этого документа продажи и прием платежей через KODAGENT LAB не открыты. Настоящая политика применяется к конкретной покупке после запуска продаж и не запускает платежи, возвраты или выдачу материалов сама по себе.

PDF-гайды являются цифровыми продуктами. Настоящая политика не ограничивает права потребителя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации и применимыми правилами защиты прав потребителей.

Обращения направляются через раздел «Поддержка» либо по контактам Продавца. Целевой срок первого ответа поддержки — до 24 часов и не заменяет предусмотренный законом срок исполнения конкретного требования покупателя.

2. Отказ от цифрового продукта надлежащего качества

До предоставления доступа покупатель может отказаться от заказа. После предоставления доступа применяется порядок настоящего раздела и обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки, если применимое законодательство не предоставляет потребителю более благоприятное обязательное право. Более длительный добровольный срок Продавец не устанавливает.

Открытие или скачивание PDF само по себе не исключает права покупателя на отказ, предусмотренного применимым законодательством. После подтвержденного возврата Продавец отзывает право доступа к материалу и возможность последующих скачиваний.

Если покупатель до возврата скачал PDF на свое устройство, Продавец технически не может удалить этот экземпляр с устройства покупателя. Это обстоятельство не заменяет и не ограничивает обязательные права потребителя.

3. Недостатки цифрового материала

Отдельно рассматриваются случаи ненадлежащего предоставления цифрового продукта: предоставлен не тот PDF, файл поврежден или технически непригоден, содержание существенно не соответствует характеристикам до покупки, доступ невозможно реализовать вследствие ошибки Продавца, а также иные случаи недостатка.

При недостатке цифрового продукта покупатель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования, включая замену на аналогичный цифровой продукт, замену на другой с перерасчетом цены, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение соответствующих расходов, отказ от договора и возврат уплаченной суммы, а также иные обязательные права, включая убытки, когда они предусмотрены законом.

Гарантийный срок на цифровой продукт Продавцом не устанавливается. Требования в связи с недостатками цифрового продукта могут быть предъявлены в случаях и сроки, предусмотренные применимым законодательством, в том числе если недостатки обнаружены в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи цифрового продукта (предоставления доступа к нему).

4. Непредоставление оплаченного доступа

Непредоставление предварительно оплаченного цифрового продукта рассматривается отдельно от недостатка и отказа от продукта надлежащего качества. Покупатель вправе потребовать предоставления доступа в новый срок либо возврата предварительной оплаты.

Требование о возврате предварительной оплаты за непредоставленный цифровой продукт удовлетворяется в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Иные последствия нарушения срока предоставления доступа, включая убытки и предусмотренную законом неустойку, определяются применимым законодательством.

5. Техническая и платежная ошибка

Двойное списание, ошибочная операция, оплата без предоставления соответствующего права доступа и иные платежные или технические ошибки рассматриваются отдельно и не ограничиваются семидневным сроком отказа от цифрового продукта надлежащего качества.

После подтверждения основания Продавец инициирует возврат предусмотренным Telegram способом. Сведения о заказе, платеже, возврате и доступе сохраняются в объеме и на срок, необходимые для исполнения закона, учета, подтверждения операции и разрешения возможного спора.

6. Порядок рассмотрения

В обращении рекомендуется указать номер заказа, описание ситуации и доступные подтверждения. Продавец разграничивает срок первого ответа поддержки, срок проверки технических обстоятельств и срок исполнения соответствующего требования покупателя, установленный применимым основанием и техническими правилами Telegram.